Dieser Beitrag fasst die ersten Erfahrungen zusammen, die wir mit der Einrichtung und Nutzung des Teams Phone Agent  gemacht haben. Der TPA ist aktuell im Public Preview, die Funktionen werden sich also sicher noch weiterentwickeln und ändern.

Voraussetzung: Frontier Programm aktivieren

Microsoft 365 Admin Centre > Copilot > Settings > View all > Copilot Frontier

ACHTUNG

Mit einer Eingrenzung des Enrollments auf ausgewählte Benutzer wird auch der Zugriff auf die Features im Teams Admin Center eingeschränkt. Ich bin nicht sicher, ob es genügt, hier den Administrator, der die Konfiguration ausführt, mit in das Frontier Programm aufzunehmen.

Neuer Resource Account Typ: Teams Phone Agent

Nach der Aktivierung des Frontier Programms und einer angemessenen Wartezeit von mehreren Stunden kann ein neuer Resource Account mit dem Typ Teams Phone Agent angelegt werden.

Auto Attendant mit neuen Parametern

Der Teams Phone Agent wird im Auto Attendant explizit aktiviert. Zur Auswahl stehen verschiedene Stimmprofile, wobei mit der deutschen Aussprache tatsächlich Florian am besten zurechtkommt.

Intelligentes Voice Routing (IVR)

Der TPA wird als automatische Telefonzentrale sinnvollerweise mit dem IVR-Menü verknüpft.

In den Call routing options hat Microsoft im DTMF Menü das Feld Beschreibung ergänzt. Die Beschreibung nutzt der TPA, um an die einzelnen Fachteams weiterzuleiten. Die Beschreibung liest er auch als mögliche Optionen vor, wenn er das Anliegen des Anrufers nicht genau zuordnen kann.

Directory search

Der TPA routet auch auf Basis der Informationen, die er im Directory (Entra ID) findet.

Die Spracheingabe ist automatisch eingeschaltet. Die Directory Search kann aber bei Bedarf abgeschaltet werden.

In der Entra ID Suche sind Vor- und Nachname, und bei mehrfachen Treffern auch  Job Title und Abteilung relevant.

Tools

Der Teams Phone Agent kann auch als Q&A Bot oder zur Terminvereinbarung genutzt werden. Blog-Beiträge zu diesen Setups folgen.